Cómo un internista bajó del estrado y convirtió sus conferencias en conversaciones
El punto de partida
El protagonista de este caso es un médico internista con actividad en un cuerpo colegiado de su especialidad. Imparte pláticas a médicos de su misma especialidad y a médicos generales, con frecuencia sobre temas metabólicos y de vacunación en el adulto mayor. Llegó al programa con tres objetivos claros: obtener reconocimiento entre sus pares, desarrollar más el aspecto académico de su carrera y conducirse con mayor soltura y confianza en su comunicación oral.
Al terminar de impartir una de sus presentaciones dentro del proceso, él pensaba que estaba dando una charla educativa. El análisis mostró otra cosa: caía más en el tipo informativo y algo protocolario. Transmitía datos con claridad y precisión, pero sin un esfuerzo deliberado por conectar con quien escuchaba. Él mismo describió su conferencia de entonces como rígida, fijo en el estrado, casi sin pausas de silencio, narrando todo como algo ajeno y no como algo personal.
Desde el primer módulo identificó dónde estaba su margen. Reconoció que de los distintos perfiles de orador se identificaba con el estratega, el científico y el narrador, y que el carisma era el que menos tenía. Entendió que un comunicador no debe encasillarse en un solo perfil, sino combinarlos a lo largo del discurso, y señaló aspectos concretos por mejorar: el lenguaje corporal, el manejo de las manos, las muletillas y el valor de un silencio bien colocado.
Lo que trabajó
De informar a conectar. Informar es transmitir datos para que el público comprenda y retenga. Conectar emocionalmente es que la audiencia sienta, que se cuenten historias y experiencias humanas que generen empatía. Se propuso agregar a sus presentaciones, de tipo informativo, elementos narrativos y cotidianos: en lugar de un caso clínico genérico, hablar de una persona concreta, con su vida y sus circunstancias.
Personalizar el caso clínico. En una plática para médicos generales en otra ciudad, en vez de presentar un caso genérico presentó un caso real de su práctica profesional, y contó cuál fue su actuar en esa situación específica. La dinámica se volvió más atenta; hubo preguntas durante la presentación y, al final, varios médicos se acercaron para ahondar en los conceptos y preguntar dónde aplicarlos con sus pacientes.
Pausas, voz y escenario. Incorporó las pausas de silencio y los cambios de voz, y se permitió sumar a la conversación elementos personales. En una plática para médicos especialistas bajó del escenario, narró vivencias de pacientes propios y pidió a los asistentes que contaran situaciones similares y cómo habían actuado.
Los resultados
Lo que el programa documentó en los cuatro niveles de certificación que el participante completó.
- Compromiso: Participó con atención y reflexionó sobre sus pláticas anteriores, identificando etapas del discurso que podía mejorar. Valoró la experiencia con la calificación más alta de recomendación.
- Aprendizaje: Reconoció que su presentación era informativa y protocolaria, y aprendió a hacerla más educativa y motivacional: empatía, narrativa y conexión con los asistentes, aplicables también en el trato con colegas y pacientes.
- Comportamiento: Pasó de una conferencia rígida y fija en el estrado a una forma de presentar más libre: interactúa, usa pausas y cambios de voz, personaliza los casos y comparte experiencias propias.
- Resultados: En su plática más reciente ante especialistas hubo alrededor de siete participaciones del público, un ambiente ameno con risas y aplausos espontáneos, y todavía diez a quince minutos de preguntas al final con un grupo de asistentes.
Lectura del caso
El propio participante lo resumió al cierre: lograr que el público participe es difícil, y conseguirlo de manera libre, con preguntas específicas y con los asistentes contando cómo actuaron en situaciones reales, cambió sus pláticas. Las describió como más amenas, participativas y menos monótonas, con un conocimiento que los asistentes sí se llevan para aplicar.
El caso muestra que la credibilidad científica de un internista no se pierde al bajar del estrado. Al personalizar los casos, usar el silencio y abrir la conversación, el mismo contenido llegó más lejos y el ponente avanzó hacia el reconocimiento entre sus pares que se había planteado como objetivo.
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El documento recoge el punto de partida, el método de trabajo y los resultados documentados del caso. Descarga el caso de estudio completo.