El pasado 1ro de Septiembre el presidente Andrés Manuel López Obrador presentó su informe de gobierno anual, y como era de esperarse las controversias no se hicieron esperar.
Una que fue especialmente importante en X y YouTube fue el momento en el que dijo que el sistema de salud en México no solamente estaba a la altura del de Dinamarca, sino que era el mejor del mundo, y hoy quiero compartir contigo este análisis en donde revisamos la consistencia lógica interna del argumento.
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Cualquier persona, pero específicamente quienes están en el ojo general por tener posiciones de liderazgo publicas o privadas es vulnerable de cometer este tipo de errores, por eso es clave que líderes que van a comunicarse en foros de interés aprendan a blindar sus argumentos y a preveer controversias al presentar sus ideas en público.
Presentamos nuestras ideas en público con un solo objetivo: el de mover a una persona a la acción. Comunmente esto requiere retar ciertas creencias obsoletas, y cuestionar el estatus quo.
Y aunque en nuestra cultura está bien internalizado y muy bien aceptada la idea de cuestionar lo convencional, a la hora de la hora, cuando estamos en posición de hacerlo, a muchos les cuesta, porque se atemorizan, porque temen al conflicto, a la confrontación y a las consecuencias de no estar de acuerdo con el resto de la manada.
Entonces la pregunta es ¿Cómo hacerlo? ¿En dónde está la línea? ¿Hasta dónde estamos dispuestos a empujarla? ¿Estoy verdaderamente dispuesto a crear un cambio de paradigma aun cuando esto puede significar crear una controversia?
La realidad es que las controversias no son malas, no necesariamente. Hay controversias negativas y positivas, pero las controversias negativas (como la que desató la afirmación de López Obrador sobre los sistemas de salud en México y en Dinamarca) no solamente son evitables, sino que aprender a manejarlas cuando suceden y a preeverlas cuando fue inevitable que llegaran puede ser la diferencia entre conseguir o no el cambio de paradigma que quiero crear en mi sociedad o en mi organización.
Qué No Se Debe Hacer: El discurso de López Obrador declara que el sistema de salud en México es “mejor que en Dinamarca” sin proporcionar un análisis exhaustivo o comparativo con datos verificables. Este tipo de afirmación requiere una investigación profunda para validar si efectivamente el sistema de salud mexicano supera al danés en diversos aspectos.
Lo Que Deberías Hacer: El primer paso para blindar tus argumentos es hacer una investigación previa a tu presentación; lo más exhaustiva posible. Al grado que entiendas la problemática en lo general y en lo particular. Una vez que hayas realizado esta investigación, posiblemente encontrarás un ángulo determinado en el que tu propuesta es verdadera.
Siguiendo el mismo ejemplo, a lo mejor el sistema de salud en México no puede ser mejor en todos los aspectos al de Dinamarca, pero si en uno. Por ejemplo: el enfoque preventivo, o la digitalización de la experiencia del paciente.
A lo mejor no podemos decir que el sistema de salud en México es mejor al de Dinamarca, pero si podemos decir que es más efectivo en materia de prevención para mujeres embarazadas, o personas de la tercera edad que el de Dinamarca.
A veces reducir el alcance de tu argumento puede ayudarte a asegurarlo y a preever el desarrollo de controversias negativas.
Qué No Se Debe Hacer: En el discurso, el todavía presidente menciona cifras como el número de unidades médicas y hospitales, pero no proporciona contexto sobre cómo estos números se comparan con estándares internacionales o la efectividad de estos centros. Esto puede causar confusión y malinterpretaciones sobre la verdadera calidad del sistema de salud.
Lo Que Deberías Hacer: Antes de hacer una afirmación contundente, prepárate para aclarar cualquier posible confusión. Asegúrate de explicar claramente qué significan los números y cómo se relacionan con la calidad del servicio. Proporciona comparaciones claras y datos contextuales para ayudar a tu audiencia a entender la información de manera precisa.
Una de las mejores formas de conseguir esto es leyendo tu discurso dos veces. Una pensando en cuándo lo vas a impartir, y la otra tratando de ponerte en el punto de vista de tu audiencia.
Y haciéndote preguntas como:
¿Qué de lo que estoy diciendo no está perfectamente claro?
¿Qué podría prestarse a una mala interpretación?
¿Qué palabras estoy usando que pueden activar emociones negativas en mi audiencia?
¿Qué ejemplos puedo usar para simplificar la comprensión del concepto?
Qué No Se Debe Hacer: En si informe, López Obrador no proporciona evidencia de respaldo, como testimonios de usuarios del sistema de salud o comparaciones con estudios internacionales, para apoyar la afirmación de que el sistema de salud en México es el mejor del mundo.
Lo Que Deberías Hacer: Comprende que aunque la razón esté de tu lado, si estás haciendo una propuesta que es muy innovadora, diferente o disruptiva, y solamente tu piensas que es verdad es difícil que los demás vayan a suscribirse a tu tren de pensamiento.
Por eso antes de hablar investiga lo que se ha dicho, lo que se ha hecho, lo que se piensa, lo que se ha investigado, lo que se ha descartado y lo que piensan quienes son autoridades en el tema.
Conoce el estado del arte en tu tema y acércate los argumentos de apoyo que personas u organizaciones de reconocimiento tengan y que puedas usar para defender tu punto de vista.
Qué No Se Debe Hacer: El informe, AMLO hace una afirmación extremadamente controvertida sin proporcionar un argumento sólido, lo que puede llevar a una percepción negativa o desconfianza hacia el mensaje.
Lo Que Deberías Hacer: Toda controversia puede ser positiva o negativa, dependiendo en gran parte de la evidencia y la solidez lógica de tu argumento.
Por eso antes de preparar asegúrate de no solamente tener las herramientas discursivas necesarias, sino también estar armado con la mentalidad correcta. No crear controversia solamente por el gusto de tener la razón o por "ver al mundo arder".
En vez de eso encuentra la utilidad social y personal de ayudar a las personas a retar su estatus quo, y así evolucionar en este ciclo de progresión dialéctica en el que todos estamos.
Nunca hay que olvidar que todos estamos juntos en este barco, y el lenguaje puede ser de igual forma un arma de batalla y confrontación, como una herramienta de colaboración y construcción. Depende en gran parte de ti.
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