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En el mundo de hoy, tener un equipo de comunicadores expertos es crucial para cualquier organización que desee destacarse. Pero, ¿qué significa realmente tener un equipo de Rockstars del Storytelling? En este blogpost, exploraremos cómo puedes transformar a tu equipo en maestros de la comunicación a través de una serie de pasos estratégicos.

Paso 1: Haz un Diagnóstico de tu Equipo de Comunicadores

Identificar las fortalezas y áreas de mejora en tu equipo es el primer paso para desarrollar comunicadores eficaces. Para esto, puedes utilizar los seis arquetipos de comunicación: el Carismático, el Estratega, el Científico, el Narrador, el Futurista y el Predicador. Cada uno de estos arquetipos tiene características únicas que pueden ser aprovechadas en diferentes contextos.

El Carismático: Este tipo de comunicador sabe cómo conectar emocionalmente con la audiencia. Su energía y capacidad para entusiasmar a los demás los hacen ideales para presentaciones inspiradoras y motivadoras.

El Estratega: Prefiere la precisión y el detalle. Es excelente para explicar procesos complejos de manera clara y estructurada, haciendo que su mensaje sea fácil de entender y aplicar.

El Científico: Se enfoca en la evidencia y los datos. Este comunicador es perfecto para presentaciones que requieren un alto grado de credibilidad y exactitud, ya que respalda sus argumentos con hechos comprobables.

El Narrador: Utiliza historias para comunicar su mensaje. Su habilidad para tejer relatos interesantes capta la atención de la audiencia y hace que la información sea memorable.

El Futurista: Siempre está pensando en el mañana. Este comunicador inspira a su audiencia con visiones del futuro y nuevas ideas, haciendo que la audiencia se entusiasme con lo que está por venir.

El Predicador: Habla desde los valores y principios. Su enfoque en la moral y la ética puede ser muy motivador en contextos donde se necesita inspirar un cambio profundo y significativo.

Paso 2: Diseña un Plan de Formación Centrado en Fortalezas

Una vez que hayas identificado los arquetipos de comunicación en tu equipo, el siguiente paso es diseñar un plan de formación que se enfoque en potenciar sus fortalezas. Aquí te presento algunas claves:

Ayúdalos a construir su propia historia: Cada comunicador debe relacionar el mensaje con una historia personal. Esto no solo hace que la presentación sea más auténtica y apasionada, sino que también facilita la conexión emocional con la audiencia.

Retroalimentación centrada en fortalezas: Proporciona feedback constructivo que se centre en lo que hacen bien. Esto ayuda a los comunicadores a reforzar sus habilidades y a sentirse más seguros en sus capacidades.

Materiales de apoyo: Asegúrate de que las diapositivas y otros materiales sean personalizados. Las presentaciones deben reflejar el estilo y la personalidad del comunicador, permitiéndoles sentirse cómodos y auténticos mientras presentan.

Habilidades de comunicación no verbal: Ayuda a tu equipo a mejorar su expresión corporal y vocal. La comunicación no verbal es crucial para transmitir confianza y credibilidad, y puede marcar la diferencia entre una presentación mediocre y una extraordinaria.

Blindaje de argumentos: Prepara a tus comunicadores para manejar preguntas y objeciones. Un comunicador bien preparado es capaz de responder de manera efectiva a las dudas de la audiencia, fortaleciendo su mensaje y su posición.

Paso 3: Selecciona a tu Speaker según el Tipo de Escenario

No todos los escenarios son iguales, y no todos los comunicadores son adecuados para cada tipo de audiencia. Aquí es donde es crucial entender las fortalezas individuales y alinear a tus comunicadores con el tipo de foro o audiencia adecuada.

KOLs Expertos: En eventos donde el objetivo es compartir conocimientos avanzados y discutir investigaciones detalladas, el Científico es ideal. En lanzamientos de productos, el Carismático puede generar entusiasmo y aceptación del nuevo producto.

Staff Comercial: Al interactuar con prospectos, es importante emparejar a tus agentes con los prospectos adecuados. Por ejemplo, un Carismático puede mantener la energía positiva de un prospecto entusiasta, mientras que un Estratega puede responder eficazmente a las preguntas de un prospecto operador.

Líderes en Ascenso: Para presentaciones internas, analiza en qué etapa del proyecto se encuentra tu equipo. En la fase inicial de La Visión, el Carismático puede inspirar y motivar al equipo. Durante La Preparación, el Científico asegura que todos comprendan sus roles y responsabilidades.

Paso 4: Implementa y Evalúa el Progreso

Una vez que tu plan esté en marcha, es vital seguir evaluando y ajustando. Ofrece coaching continuo y oportunidades de retroalimentación para asegurar que tu equipo siga mejorando y adaptándose a nuevas técnicas y estrategias. Aquí tienes algunas recomendaciones para este paso:

Coaching individualizado: Proporciona sesiones de coaching personalizadas para abordar las necesidades específicas de cada comunicador. Esto permite un enfoque más profundo y detallado en sus áreas de mejora.

Evaluaciones periódicas: Realiza evaluaciones regulares del desempeño de tus comunicadores para identificar áreas de mejora y ajustar el plan de formación según sea necesario.

Feedback constante: Fomenta una cultura de retroalimentación continua donde los comunicadores puedan recibir y ofrecer feedback constructivo. Esto no solo mejora las habilidades individuales, sino que también fortalece el espíritu de equipo.

Actualización de técnicas: Mantente al día con las últimas técnicas y tendencias en comunicación y storytelling. Incorpora estas novedades en tu plan de formación para asegurarte de que tu equipo esté siempre a la vanguardia.

¿Qué sigue?

Transformar a tu equipo en Rockstars del Storytelling no es una tarea fácil, pero con un diagnóstico adecuado, un plan de formación centrado en fortalezas, una selección cuidadosa de escenarios y una evaluación continua, puedes lograrlo. Este enfoque no solo mejora la comunicación interna y externa, sino que también fortalece la cohesión del equipo y maximiza su impacto.

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En el mundo empresarial actual, los conflictos y malentendidos son inevitables. Las diferencias en perspectivas, objetivos y estilos de trabajo pueden generar tensiones que, si no se manejan adecuadamente, pueden afectar negativamente la productividad y el ambiente laboral. Afortunadamente, existe un enfoque probado para abordar estos problemas: la Comunicación No Violenta (CNV).

¿Qué es la Comunicación No Violenta?

Desarrollada por Marshall Rosenberg, la Comunicación No Violenta es un modelo que promueve la empatía, la comprensión mutua y la resolución pacífica de conflictos. Se basa en cuatro componentes clave: Observación, Sentimientos, Necesidades y Peticiones. Al aplicar estos principios, las organizaciones pueden transformar sus dinámicas internas y mejorar significativamente su capacidad para resolver problemas de manera efectiva y constructiva.

1. Observación sin Evaluación

El primer paso en la CNV es aprender a observar sin evaluar. Esto significa describir los hechos de una situación de manera objetiva, sin agregar juicios o interpretaciones subjetivas. Por ejemplo, en lugar de decir "Eres irresponsable porque llegaste tarde a la reunión", podrías decir "Noté que llegaste 15 minutos tarde a la reunión de hoy". Esta forma de comunicación evita las defensas y facilita una conversación más abierta y productiva.

2. Identificación de Sentimientos

El siguiente paso es expresar claramente los sentimientos que surgen a partir de las observaciones hechas. Identificar y comunicar cómo nos sentimos permite una conexión más genuina y honesta con los demás. En el ejemplo anterior, podrías decir "Cuando llegaste tarde a la reunión, me sentí frustrado y preocupado". Al compartir tus sentimientos, ayudas a los demás a entender mejor tu perspectiva.

3. Reconocimiento de Necesidades

Detrás de cada sentimiento hay una necesidad no satisfecha. El tercer paso en la CNV es identificar y comunicar estas necesidades. Esto podría sonar como "Me sentí frustrado y preocupado porque necesito que se respete el tiempo planificado para nuestras reuniones". Al centrarse en las necesidades, se evita culpar a los demás y se promueve una comprensión mutua más profunda.

4. Formulación de Peticiones

Finalmente, la CNV implica hacer peticiones claras y concretas para mejorar la situación. Estas solicitudes deben ser específicas y realizables, como "¿Podrías avisarme con antelación si vas a llegar tarde en el futuro?". Las peticiones bien formuladas facilitan la cooperación y permiten encontrar soluciones que satisfagan las necesidades de todos los involucrados.

Aplicación Práctica en Equipos y Empresas

La Comunicación No Violenta no es solo una herramienta teórica; es extremadamente práctica y aplicable en el entorno organizacional. Aquí hay algunas estrategias para implementarla en tu empresa:

• Reuniones Semanales de CNV: Dedica tiempo en las reuniones de equipo para practicar la CNV, compartiendo experiencias y reflexionando sobre cómo mejorar la comunicación.
• Feedback Constructivo: Utiliza el modelo de CNV para dar y recibir retroalimentación. Esto ayuda a que la retroalimentación sea recibida de manera positiva y constructiva.
• Resolución de Conflictos: Aplica la CNV en sesiones de mediación y resolución de conflictos. Esto asegura que todas las partes se sientan escuchadas y que sus necesidades sean consideradas.

Piedra Angular

La comunicación efectiva es la piedra angular de cualquier organización exitosa. La Comunicación No Violenta ofrece un camino claro y comprobado para mejorar la calidad de las interacciones en el lugar de trabajo. Al aprender a observar sin evaluar, identificar y expresar sentimientos, reconocer necesidades y formular peticiones claras, los equipos pueden resolver conflictos de manera pacífica y constructiva.

Adoptar la CNV no solo mejora la resolución de problemas, sino que también crea un ambiente de trabajo más colaborativo y respetuoso. En un mundo donde la empatía y la comprensión son más necesarias que nunca, la Comunicación No Violenta se convierte en una herramienta invaluable para cualquier organización que busque prosperar.

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