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El pasado 1ro de Septiembre el presidente Andrés Manuel López Obrador presentó su informe de gobierno anual, y como era de esperarse las controversias no se hicieron esperar.

Una que fue especialmente importante en X y YouTube fue el momento en el que dijo que el sistema de salud en México no solamente estaba a la altura del de Dinamarca, sino que era el mejor del mundo, y hoy quiero compartir contigo este análisis en donde revisamos la consistencia lógica interna del argumento.

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Cualquier persona, pero específicamente quienes están en el ojo general por tener posiciones de liderazgo publicas o privadas es vulnerable de cometer este tipo de errores, por eso es clave que líderes que van a comunicarse en foros de interés aprendan a blindar sus argumentos y a preveer controversias al presentar sus ideas en público.

¿Crear controversias? El Sutil Arte de Retar el Estatus Quo

Presentamos nuestras ideas en público con un solo objetivo: el de mover a una persona a la acción. Comunmente esto requiere retar ciertas creencias obsoletas, y cuestionar el estatus quo.

Y aunque en nuestra cultura está bien internalizado y muy bien aceptada la idea de cuestionar lo convencional, a la hora de la hora, cuando estamos en posición de hacerlo, a muchos les cuesta, porque se atemorizan, porque temen al conflicto, a la confrontación y a las consecuencias de no estar de acuerdo con el resto de la manada.

Entonces la pregunta es ¿Cómo hacerlo? ¿En dónde está la línea? ¿Hasta dónde estamos dispuestos a empujarla? ¿Estoy verdaderamente dispuesto a crear un cambio de paradigma aun cuando esto puede significar crear una controversia?

La realidad es que las controversias no son malas, no necesariamente. Hay controversias negativas y positivas, pero las controversias negativas (como la que desató la afirmación de López Obrador sobre los sistemas de salud en México y en Dinamarca) no solamente son evitables, sino que aprender a manejarlas cuando suceden y a preeverlas cuando fue inevitable que llegaran puede ser la diferencia entre conseguir o no el cambio de paradigma que quiero crear en mi sociedad o en mi organización.

Cómo Blindar mis Argumentos y Evitar Controversias Negativas al Hablar en Público

1: Encuentra a qué Nivel tu Argumento es Verdadero

Qué No Se Debe Hacer: El discurso de López Obrador declara que el sistema de salud en México es “mejor que en Dinamarca” sin proporcionar un análisis exhaustivo o comparativo con datos verificables. Este tipo de afirmación requiere una investigación profunda para validar si efectivamente el sistema de salud mexicano supera al danés en diversos aspectos.

Lo Que Deberías Hacer: El primer paso para blindar tus argumentos es hacer una investigación previa a tu presentación; lo más exhaustiva posible. Al grado que entiendas la problemática en lo general y en lo particular. Una vez que hayas realizado esta investigación, posiblemente encontrarás un ángulo determinado en el que tu propuesta es verdadera.

Siguiendo el mismo ejemplo, a lo mejor el sistema de salud en México no puede ser mejor en todos los aspectos al de Dinamarca, pero si en uno. Por ejemplo: el enfoque preventivo, o la digitalización de la experiencia del paciente.

A lo mejor no podemos decir que el sistema de salud en México es mejor al de Dinamarca, pero si podemos decir que es más efectivo en materia de prevención para mujeres embarazadas, o personas de la tercera edad que el de Dinamarca.

A veces reducir el alcance de tu argumento puede ayudarte a asegurarlo y a preever el desarrollo de controversias negativas.

2:Prepárate para las Posibles Confusiones

Qué No Se Debe Hacer: En el discurso, el todavía presidente menciona cifras como el número de unidades médicas y hospitales, pero no proporciona contexto sobre cómo estos números se comparan con estándares internacionales o la efectividad de estos centros. Esto puede causar confusión y malinterpretaciones sobre la verdadera calidad del sistema de salud.

Lo Que Deberías Hacer: Antes de hacer una afirmación contundente, prepárate para aclarar cualquier posible confusión. Asegúrate de explicar claramente qué significan los números y cómo se relacionan con la calidad del servicio. Proporciona comparaciones claras y datos contextuales para ayudar a tu audiencia a entender la información de manera precisa.

Una de las mejores formas de conseguir esto es leyendo tu discurso dos veces. Una pensando en cuándo lo vas a impartir, y la otra tratando de ponerte en el punto de vista de tu audiencia.

Y haciéndote preguntas como:

¿Qué de lo que estoy diciendo no está perfectamente claro?

¿Qué podría prestarse a una mala interpretación?

¿Qué palabras estoy usando que pueden activar emociones negativas en mi audiencia?

¿Qué ejemplos puedo usar para simplificar la comprensión del concepto?

3: Apaláncate de la Prueba Social

Qué No Se Debe Hacer: En si informe, López Obrador no proporciona evidencia de respaldo, como testimonios de usuarios del sistema de salud o comparaciones con estudios internacionales, para apoyar la afirmación de que el sistema de salud en México es el mejor del mundo.

Lo Que Deberías Hacer: Comprende que aunque la razón esté de tu lado, si estás haciendo una propuesta que es muy innovadora, diferente o disruptiva, y solamente tu piensas que es verdad es difícil que los demás vayan a suscribirse a tu tren de pensamiento.

Por eso antes de hablar investiga lo que se ha dicho, lo que se ha hecho, lo que se piensa, lo que se ha investigado, lo que se ha descartado y lo que piensan quienes son autoridades en el tema.

Conoce el estado del arte en tu tema y acércate los argumentos de apoyo que personas u organizaciones de reconocimiento tengan y que puedas usar para defender tu punto de vista.

4: Atrévete a Crear Controversia Positiva

Qué No Se Debe Hacer: El informe, AMLO hace una afirmación extremadamente controvertida sin proporcionar un argumento sólido, lo que puede llevar a una percepción negativa o desconfianza hacia el mensaje.

Lo Que Deberías Hacer: Toda controversia puede ser positiva o negativa, dependiendo en gran parte de la evidencia y la solidez lógica de tu argumento.

Por eso antes de preparar asegúrate de no solamente tener las herramientas discursivas necesarias, sino también estar armado con la mentalidad correcta. No crear controversia solamente por el gusto de tener la razón o por "ver al mundo arder".

En vez de eso encuentra la utilidad social y personal de ayudar a las personas a retar su estatus quo, y así evolucionar en este ciclo de progresión dialéctica en el que todos estamos.

Nunca hay que olvidar que todos estamos juntos en este barco, y el lenguaje puede ser de igual forma un arma de batalla y confrontación, como una herramienta de colaboración y construcción. Depende en gran parte de ti.

Si necesitas ayuda trabajando estos conceptos con tu equipo puedes pedir una llamada exploratoria y conocer más de nuestros servicios aquí.

¿La Historia la Escriben los Vencedores?

La frase "La historia la escriben los vencedores", representa una noción que  escuchamos comúnmente en entornos de interés público o para hablar de asuntos políticos. Y aunque probablemente sea verdad que quiénes tienen la victoria también suelen revisar la historia para contarla en sus propios términos, lo que a veces ignoramos es que con frecuencia el que vence es porque ha empezado a contar la historia de victoria, inclusive antes de vencer.

Por eso una forma más empoderadora de verlo es reconociendo que "Vencen los que Escriben la Historia".

Storytelling como estrategia de ofensiva, defensiva y contra-ataque

99% de las personas que aparecen en medios y cuentan historias desaprovechan la oportunidad más importante que ofrece el storytelling, que es la de revisar un suceso determinado desde una nueva óptica de victoria. Para el buen storytelling no existen las crisis como riesgo, solamente como oportunidad de posicionamiento. Piensa en Elon Musk cuando hizo la presentación de la Cybertruck.

Para hacer el punto de que los cristales eran muy fuertes lanzó una pesada bala de acero. Todos esperábamos que no se rompiera, pero se rompió.

Un "vocero de medios" hubiera hecho lo posible por minimizar lo sucedido. En vez de eso Musk pidió que se lanzara también a la ventana de atrás.

No solo eso, sino que en la Cybertruck, en la pantalla del vehículo hay una "gema escondida", en donde tu puedes jugar a que se rompen los cristales en donde se rompieron el día de la presentación.

Esta es una mucho mejor forma de tomar el timón para evitar la tormenta.

Crisis = Oportunidad

Para un buen storyteller todas las crisis son palancas de oportunidad. Así como el Aikido es a las artes marciales, el storytelling es a las conversaciones la alternativa que te permite usar la fuerza de tu propio oponente para fortalecer tu estrategia.

Esta campaña de KFC aprovechó una crisis de relaciones públicas por fallas en la cadena de suministro para abrir una nueva puerta de relacionamiento y oportunidad, tanto con mercados existentes, como nuevos.

Bien Bajado ese Balon

Por supuesto es clave que llegues a tus entrevistas y participaciones en medios preparado para argumentar y para convertir las preguntas de tus anfitriones en oportunidades para contar tu historia. Aquí algunas de las estrategias que puedes usar para argumentar a tu favor:

Puenteo: Técnica que consiste en tomar una pregunta difícil o inesperada y redirigirla hacia el mensaje principal que se quiere comunicar. Ejemplo: "Lo que es realmente importante recordar aquí es…"

Reenmarcar: Cambiar la perspectiva de una pregunta negativa o desafiante para enfocarse en aspectos positivos o constructivos. Ejemplo: "Más que un problema, lo veo como una oportunidad para…"

Aplazamiento estratégico: Responder a una pregunta difícil indicando que no se tiene toda la información en ese momento, pero comprometiéndose a investigar y responder más tarde. Ejemplo: "No tengo esa información en este momento, pero me aseguraré de revisarla y compartirla con usted."

Concesión parcial: Aceptar parte de una crítica o pregunta difícil mientras se sigue defendiendo el punto de vista propio. Ejemplo: "Es cierto que hubo desafíos, pero también hemos logrado…"

Preguntar a cambio: Responder a una pregunta difícil con otra pregunta para ganar tiempo o para guiar la conversación hacia un terreno más favorable. Ejemplo: "Esa es una excelente pregunta, pero primero me gustaría saber…"

Uso de cifras o hechos concretos: Utilizar datos específicos para responder a una pregunta difícil, lo que da credibilidad y refuerza la autoridad del orador. Ejemplo: "De hecho, las estadísticas muestran que…"

Apelación a la emoción: Responder a preguntas difíciles conectando con la audiencia a nivel emocional, utilizando historias o anécdotas personales. Ejemplo: "Entiendo la preocupación, y me acuerdo de un caso en el que…"

Afirmación positiva (Positive Affirmation): Responder a una pregunta desafiante con una declaración positiva y proactiva. Ejemplo: "Estamos enfocados en mejorar y hemos implementado varias medidas para…"

Dividir la pregunta: Desglosar una pregunta compleja en partes más manejables para responder cada parte de manera efectiva. Ejemplo: "Esa pregunta tiene dos partes; primero… y luego…"

Uso del silencio estratégico: Tomarse un momento de silencio antes de responder a una pregunta difícil para pensar y dar una respuesta más reflexiva y controlada.

Reconocimiento de la pregunta: Mostrar que se entiende la preocupación detrás de la pregunta antes de redirigir la respuesta. Ejemplo: "Entiendo por qué podría pensar eso, sin embargo…"

Narrativa inversa: Tomar una crítica o pregunta negativa y darle la vuelta para mostrar cómo en realidad refuerza el argumento o el punto de vista propio. Ejemplo: "Eso podría parecer una desventaja, pero en realidad es una fortaleza porque…"

Eufemismos: Usar palabras o frases más suaves para manejar temas sensibles sin confrontar directamente. Ejemplo: en lugar de decir "fracaso," usar "aprendizaje inesperado."

Analogías y metáforas: Explicar o defender un punto de vista utilizando comparaciones con situaciones o conceptos familiares. Ejemplo: "Es como cuando…"

Conectar con la audiencia: Adaptar las respuestas para que resuenen con los valores, intereses o preocupaciones de la audiencia, creando un sentido de identificación y comprensión mutua.

Si después de leer estas estrategias te das cuenta de que las personas con más "callo" en medios las usan es porque funcionan, y así como funcionan para los más experimentados maestros del debate y la argumentación, pueden funcionar para ti.

No tienes que memorizarlos todos. Practicar 2 o 3 para cada intervención en medios puede ser suficiente para que tu participación sea estelar.

La Duda es un Voto en Contra

Recientemente el influencer Jimmy Donaldson, mejor conocido como Mr Beast, vivió el que probablemente será recordada como el escándalo más importante de su carrera, cuando uno de sus colaboradores: Chris Tyson primero anunció su controversial decisión de convertirse en transgénero, cambiando su nombre legalmente y su identidad.

Unos meses más tarde la crisis explotó, cuando se filtraron conversaciones en las que Chris Tyson se dirigía de forma inapropiada a menores de edad, dañando colateralmente con esto la imagen y la integridad de Jimmy Donaldson.

Aunque Jimmy no fue acusado directamente por haber cometido ningún crimen ni haberse comportado de forma inapropiada con nadie, su error fue demorarse en manifestar su punto de vista y deslindarse de Chris de forma oportuna.

Jimmy Donaldson sí se pronunció en contra de las acciones de Cris, pero para cuando lo hizo ya era tarde, llenando el vacío la historia se escribió por sí misma. Esta es la importancia de tomar el liderazgo y contar tú primero tu historia, y la historia de tu marca, antes de que otros lo hagan por ti.

Autoridad Moral en Conversaciones de Controversia y Polaridad

Participar de uno o del otro lado en una conversación polar tiene riesgos y beneficios por igual.

Así como Target en los Estados Unidos atravesó un "boicot" por parte del demográfico conservador americano cuando para celebrar el mes de la diversidad sexual en 2023 abrió una isla de ropa infantil con la temática LGBT+,

Esta decisión fue considerada como un factor de riesgo para niños y niñas, al grado que después de pocos días decidieron retirar las islas. Pero el daño estaba hecho.

El precio de la acción de Target cayó a valores de la pandemia, perdiendo toda la ganancia de 2 años atrás durante toda la temporada y hasta Noviembre del año pasado que por fin empezó a recuperarse.

La Mayoría Silenciosa

A partir de ese momento muchos "brand lovers" se desencantaron. Ese es el riesgo de tomar un bando. Por eso es clave que al hacerlo se tenga un conocimiento real de la opinión pública en un tema determinado y no dejarnos llevar por lo que personal o individualmente pensamos que es o no es correcto.

El manejo de la opinión para marcas y empresas va más allá de lo que una persona en las oficinas pueda sentir o creer de un tema determinado.

Es clave tomar estas decisiones con base en información real y basada en datos específicos, no solamente en el pulso o el sentir de lo que aparentemente es políticamente correcto.

Muchas veces la mayoría silenciosa empieza a levantar la voz cuando una persona, marca o empresa les toca una fibra sensible. Tenemos que ser extremadamente cuidadosos con esto.

4 Pasos para Contar tu Historia en Medios

1: Haz tu tarea.

Toma el tiempo de investigar sobre la conversación en la que estás a punto de participar. Investiga el medio, la audiencia, el mercado, así como periodistas, editores y otros actores involucrados en tu participación.

2: Escribe tu Historia de Victoria

No esperes a que los demás decidan quién es el héroe de tu historia. Escribe la historia como el vencediro, inclusive si todavía estás a la mitad de la crisis. 

En la segunda guerra mundial aviones de los ejércitos aliados arrojaron panfletos desde el cielo sobre ciudades japonesas anunciando el final de la guerra, inclusive antes de que la guerra verdaderamente terminara. Esto contribuyó a que tanto sociedad civil como militar fueran relajándose poco a poco, y esto fue uno de los factores que permitió que la guerra terminara más natural y orgánicamente.

Lo mismo puedes hacer tú. Escribe y cuenta la historia mientras pasa, y asume con los demás tu victoria. Esta es también una estrategia usada por políticos para balancear las votaciones a su favor. El ejemplo que nos viene a la mente es el famoso "Ya ganamos" de Vicente Fox.

Fox decía en su campaña "Ya ganamos", antes de que ganara las elecciones, y finalmente ganó.

3.- Haz Roleplay

No hay entrevista pequeña. Tu siguiente participación en medios podría ser la que te posicione a tu personalmente y/o a tu marca como líderes en el mercado. Vale la pena dedicarle tiempo con tu coach en comunicación o con personas de tu confianza a practicar y explorar las diferentes avenidas de cómo esto podría salir bien o mal.

¿Cómo Aterrizar esto en mi caso?

El clásico media training está muerto. Por eso en Leaderlix hacemos Story-Media Trainings. Si quieres más información estaremos felices de evaluar tu caso y definir si estamos en condiciones de trabajar contigo. Puedes pedir una llamada exploratoria seleccionando una fecha aquí. O si tienes una emergencia puedes escribir a contact@leaderlix.com y estaremos de vuelta contigo en menos de 24 horas.