Cómo un asesor de retención dejó de aceptar el primer no

Un asesor telefónico de retención tuvo sus dos mejores meses del año cuando empezó a sostener la conversación después de la primera negativa y a validar el

El protagonista de este caso es un asesor de retención en el centro de atención telefónica de una institución financiera, donde se atiende a los clientes que llaman para cancelar su tarjeta. Venía de varios meses con una tasa de retención cercana a la media de su equipo y con llamadas largas.