Cómo un asesor de retención dejó de dar por perdidos a los clientes nuevos

Un asesor telefónico de retención subió su tasa de retención tres meses seguidos al escuchar más antes de asumir y al trabajar cuentas que antes descartaba

El protagonista de este caso es un asesor de retención en el centro de atención telefónica de una institución financiera. Su trabajo consiste en convencer de quedarse a los clientes que llaman para cancelar su tarjeta. Al empezar el programa su retención había bajado respecto de meses anteriores y sus llamadas eran más largas de lo que su equipo tiene como meta.