Cómo un asesor de retención dejó de engancharse y separó lo que controla de lo que no

Un asesor telefónico de retención con dominio del producto trabajó la disciplina de no engancharse con el cliente y de escuchar sin suponer, y se mantuvo por

El protagonista de este caso es un asesor de retención en el centro de atención telefónica de una institución financiera. Se consideraba experto en los productos que maneja y conocía de antes varias de las técnicas del taller. Su reto, según él, era otro: a veces perdía la batalla por engancharse con el cliente, y había detectado en sí mismo el lenguaje pasivo agresivo que se revisó en la capacitación.