Cómo un asesor que venía de ventas aprendió a jalar del mismo lado que el cliente

Un asesor con experiencia en venta, recién llegado al área de retención, dejó de defender el producto desde el primer minuto y empezó a desescalar, sondear con

El protagonista de este caso llegó al área de retención de una institución financiera, que atiende a los clientes que llaman para cancelar su tarjeta, después de un buen desempeño en un equipo de ventas. Tenía un mes en el puesto cuando empezó el programa y traía, en sus palabras, el chip de venta: en cuanto el cliente decía que quería cancelar, él le enumeraba los beneficios de su tarjeta para convencerlo de quedarse.