Cómo una asesora recién llegada al área de retención llegó a los primeros lugares de su equipo

Una asesora con pocos meses en el área de retención aprendió a buscar el motivo emocional detrás de cada cancelación y después afinó la duración de sus llamadas

La protagonista de este caso llevaba cinco años en una institución financiera, pero solo unos meses en el área de retención, donde se atiende a los clientes que llaman para cancelar su tarjeta. Venía de otra área y aprendía el puesto sobre la marcha, junto a compañeros con muchos años de experiencia a quienes describía como expertos en retener.