Cómo una gerente de producto convirtió una palabra abstracta en una imagen que su equipo recuerda
El punto de partida
La protagonista de este caso es gerente de producto en una compañía farmacéutica, a cargo de líneas de enfermedades raras y del lanzamiento de una terapia para pacientes trasplantados. Cada semana encabeza una reunión de seguimiento con el equipo de su marca, con las áreas médica, de ventas y de marketing. Llegó al programa con una inquietud concreta: en esas reuniones se tomaban acuerdos, quedaban por escrito, y a la semana siguiente no todos los habían cumplido.
Su objetivo inicial era que al menos la mayoría de sus ideas quedaran claras y que sus reuniones aumentaran la motivación y el compromiso del equipo, sin crear un mal ambiente en un grupo con el que se lleva bien. Se describió como una persona que va hacia adelante y con sentido de urgencia, en una organización que trabaja con mucho proceso y a un ritmo más pausado.
Lo que trabajó
Revisar el diagnóstico. En la llamada de arranque el coach le planteó dos posibilidades: un reto general de comunicación o un problema de estructura en el seguimiento de la reunión. Al explorarlo, ella notó que la situación se repetía con personas de ritmo más tranquilo, que no compartían su sentido de urgencia. La conclusión provisional fue que quizá el reto no era su asertividad, sino la paciencia y la forma de transmitir urgencia sin confrontar. Ella misma dijo que quería aprender a tener conversaciones difíciles sin que se volvieran confrontaciones.
Ordenar los objetivos en escalones. Se trabajó con la imagen de tres escalones: el más lejano, la siguiente etapa profesional que busca; el intermedio, las acciones necesarias para llegar ahí; y el más cercano, el enfoque y las habilidades que tiene que desarrollar ahora.
De una palabra a una imagen. Le tocó dar un mensaje breve ante un auditorio interno sobre la importancia de la agilidad. Al principio solo tenía la palabra. El coach le preguntaba qué quería decir con ella y no lograba explicarlo más allá del concepto. Encontró la respuesta en algo que ya tenía: la imagen que había elegido como símbolo de la campaña de lanzamiento de su producto. La conectó con la manera en que su equipo había trabajado entre varias áreas para lanzar en pocos meses, y con lo que significa para un paciente recibir a tiempo su tratamiento.
Abrir con el auditorio. Empezó su intervención pidiendo a los asistentes una sola palabra sobre cómo viven el enfoque en el paciente. Usó esas respuestas como puente hacia su historia y cerró con tres ideas para el equipo: ejecutar con excelencia, ser ágiles y tener sentido de urgencia.
Evidencia para los escépticos. Para su siguiente presentación, ante un público más difícil de persuadir, trabajó con su coach cómo respaldar su historia con evidencia externa, como estudios sobre agilidad organizacional, mostrando la fuente sin saturar la diapositiva.
Los resultados
Lo que la participante contó en las sesiones de coaching.
- Presentación interna: impartió su mensaje sobre agilidad ante la organización. Contó que tenía nervios, pero que se sintió muy bien y que el mensaje gustó mucho.
- Un símbolo que se queda: dijo que, desde entonces, cada vez que la ven la asocian con la imagen que usó. Lo que había sido un elemento gráfico de su marca se volvió el símbolo de la forma de trabajar que quería promover.
- Aprendizaje propio: entendió que no basta con nombrar un valor: hace falta un ejemplo concreto que muestre qué significa más allá de la palabra.
- En curso: en la última sesión transcrita preparaba una nueva presentación y le faltaban dos módulos del programa.
Lectura del caso
Muchas presentaciones internas piden a la gente ser ágil, colaborar o tener sentido de urgencia, y esas palabras se olvidan al salir de la sala. Este caso muestra la diferencia que hace anclar una idea abstracta a una imagen y a una historia que el equipo vivió.
También muestra el valor de revisar el diagnóstico inicial. La participante llegó pensando que su problema era de claridad. Al conversarlo, apareció otra explicación: la distancia entre su ritmo y el de su entorno. Comunicar ese sentido de urgencia de forma que inspire, y no que presione, se volvió el centro del trabajo.