Cómo una infectóloga pediatra se volvió comunicadora practicando viéndose
Una especialista que ya sabía exponer
Este caso describe el trabajo de comunicación realizado con una médica especialista en infectología pediátrica y vacunología, con experiencia docente y una práctica clínica activa. La profesional participó en un programa de desarrollo de habilidades de comunicación científica dirigido a personal médico, desarrollado en tres etapas: un reto en línea con un grupo de pares, una sesión presencial y una serie de sesiones individuales de acompañamiento.
El relato se centra en esas sesiones individuales y en el método de trabajo que se siguió en ellas: un ciclo que se repetía cada semana. La médica presentaba, recibía un análisis de su presentación, practicaba revisándose a sí misma y volvía a presentar en la sesión siguiente. Ese ciclo fue el motor del cambio.
La profesional llegó al programa con un dominio técnico alto de su materia y con experiencia previa dando clases y conferencias. No evitaba hablar en público ni desconocía su tema. Su punto de partida era distinto: ella sabía exponer, y lo que buscaba era exponer con más efecto.
Cuando se le preguntó qué quería trabajar, identificó un aspecto concreto de su forma de hablar. En evaluaciones previas de sus clases le habían señalado que comenzaba con un buen tono de voz y que después lo bajaba, de modo que parte de su mensaje se perdía. Su primera meta declarada fue aprender a sostener el tono y a modularlo para enfatizar las ideas importantes.
Una presentación centrada en el dato
En la primera sesión de trabajo individual, la médica expuso una presentación completa sobre una enfermedad prevenible por vacunación. Estaba bien construida desde el punto de vista del contenido. Tenía evidencia sólida, casos clínicos reales y un cierre claro con los mensajes que la audiencia debía recordar.
El análisis identificó un patrón. La presentación estaba centrada en el dato y en el tema, no en la persona que escuchaba. Era una exposición fuerte en la transmisión de información y en la argumentación, pero con poca apertura hacia el auditorio. En el modelo de trabajo del programa, esto se describe como una presentación muy asertiva y poco empática: el contenido domina y la conexión con quien escucha queda en segundo plano.
El reto, entonces, no era agregar más información ni mejorar la evidencia, que ya era buena. El reto era ayudar a la audiencia a bajar la guardia y a recibir el mensaje. Para un auditorio de colegas que ya tienen ideas formadas sobre el tema, presentar más datos no suele cambiar su postura.
Corregir, grabarse, volver a corregir
Sesiones semanales. En cada una, la médica presentaba una versión actualizada de su exposición, recibía un análisis detallado y se llevaba indicaciones concretas para la semana siguiente. Entre una sesión y otra, su tarea era practicar la presentación grabándose y observándose a sí misma.
El aprendizaje central. Según la propia profesional, no existe una técnica que se enseñe una vez y resuelva el problema de manera automática: lo que mejora la comunicación es practicar el mensaje, verse haciéndolo y corregir a partir de lo que se observa. Lo comparó con tener un instructor en el gimnasio: el valor está en que alguien señale el error, que la persona corrija y que en la siguiente ocasión se revise lo corregido.
Una historia al inicio. En la primera versión, la exposición arrancaba directamente con el tema y los datos. Como tarea, la médica incorporó una historia personal al inicio para generar apertura y empatía antes del contenido técnico. Para la sesión siguiente había integrado un relato de su propia vida sobre el valor de la medicina preventiva, conectado con el mensaje central de su presentación.
Del tema al problema. Se trabajó la diferencia entre presentar un tema y presentar la solución a un problema de la audiencia. La médica practicó reformular el inicio de su presentación desde esa segunda lógica, anclando su materia en las necesidades reales de su auditorio.
Más allá de la ponencia
El análisis de la segunda versión registró el avance. La presentación había pasado de estar centrada casi por completo en la transmisión de datos a ocupar la zona del modelo donde se busca estar: una exposición que mantiene su solidez en evidencia y aplicabilidad, y que al mismo tiempo dedica tiempo a la apertura y a la conexión. La médica logró además enlazar la historia personal con los casos clínicos, de modo que la parte emocional y la parte técnica se reforzaran entre sí.
El efecto no se limitó a la presentación preparada en las sesiones. La médica reportó que empezó a aplicar lo aprendido en las clases que imparte a personal de salud y a estudiantes. Comenzó a usar recursos narrativos y comparaciones cercanas para recuperar la atención cuando la perdía, algo que, según ella, ocurre siempre y de manera especial frente a grupos de estudiantes.
También describió un cambio en su forma de enseñar. Más que aprender una presentación específica, dijo haber cambiado la manera de pensar el mensaje: identificar qué quiere transmitir y buscar la forma en que la otra persona lo va a escuchar. Ese mismo criterio le sirvió incluso en su comunicación personal.
La profesional completó los tres formularios de certificación correspondientes a las etapas de participación, aprendizaje y aplicación, y en los tres registró la valoración más alta. Sostuvo una participación comprometida, desarrolló aprendizaje que calificó como significativo y encontró oportunidades concretas para poner en práctica las herramientas trabajadas.
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El documento recoge el punto de partida, el método de trabajo y los resultados documentados del caso. Descarga el caso de estudio completo.