Cómo una internista pasó de la erudición a la mentoría
Informar sin alcanzar
Una especialista en medicina interna con formación en investigación clínica había construido una carrera larga como ponente. Daba conferencias para la industria farmacéutica, participaba en consejos consultivos y mantenía una práctica activa. Su dominio de los temas era profundo y su forma de comunicar ya funcionaba. Aun así, percibía una distancia entre la cantidad de información que ofrecía y lo que realmente quedaba en su auditorio.
Su perfil de comunicación era el de una persona analítica. Hablaba con precisión técnica, sostenía sus afirmaciones con evidencia y organizaba sus ideas de forma estructurada. Esas cualidades le daban credibilidad y hacían que sus presentaciones fueran útiles y aplicables. La pregunta que traía al programa era distinta: quería que las organizaciones que confiaban en ella para transmitir un mensaje reconocieran ese trabajo como útil y relevante.
Sus charlas seguían un patrón reconocible. Eran densas en información, centradas en explicar un tema con la mayor exactitud posible. Ese tipo de presentación pone el contenido a disposición del público, pero deja en manos de cada persona la tarea de conectarlo con su propia realidad. En un auditorio médico esa tarea no siempre ocurre.
Un auditorio rara vez es homogéneo. Una parte llega dispuesta a escuchar y a participar. Otra parte llega con resistencia al cambio o con la atención puesta en otro lado. La calidad de la información era alta. El reto estaba en abrir y sostener la atención de quienes no llegaban predispuestos.
Lo que el diagnóstico mostró
El trabajo comenzó por ubicar su forma de comunicar dentro de un mapa de perfiles. El análisis confirmó lo que ella ya intuía. Su comunicación era fuerte en tres dimensiones asociadas a la precisión: la credibilidad, que viene de sostener cada afirmación con evidencia; la aplicabilidad, que permite a la gente saber cómo actuar; y la capacidad de generar asombro al mostrar lo nuevo. En cambio, eran más débiles las dimensiones asociadas a la conexión: la apertura, la atención y la inspiración.
Ella misma se identificó con el perfil del análisis y la investigación. Reconoció que su fuerza estaba en el rigor y que su área por desarrollar era la parte más humana de la comunicación, la que conecta antes de informar. Sus objetivos apuntaban en la misma dirección: cerrar la distancia entre lo que sabía y lo que lograba transmitir.
El método
La historia del aprendizaje, no la del dato. Una cosa es presentar un caso clínico contando la historia del paciente, y otra es contar la historia del propio aprendizaje a partir de ese paciente. La primera informa; la segunda abre la mente de quien escucha. Antes de presentar una idea que exige esfuerzo o que choca con una costumbre, conviene asegurarse de que el auditorio esté dispuesto a recibirla.
Una promesa para la atención. Establecer al inicio una promesa que ligue el tema con un beneficio que le importe al público. La promesa convierte una charla sobre un tema en una charla sobre un problema que el auditorio quiere resolver.
Del tema al problema. Su charla podía dejar de ser una exposición sobre un padecimiento cardiovascular asintomático para convertirse en una propuesta sobre cómo reducir la mortalidad de los pacientes que sus colegas atendían todos los días. El contenido era el mismo. Lo que cambiaba era el hilo que lo sostenía de principio a fin.
Lo que cambió
Entre una sesión y otra, la diferencia se hizo visible en su propia exposición. En la primera versión que presentó, la charla abría directamente con datos y definiciones. En la siguiente, abrió con una historia personal breve que usó como imagen para introducir el tema, comparando el inicio silencioso de la enfermedad con una chispa que puede encender un fuego. Después planteó un escenario clínico concreto y lo dejó como pregunta abierta al comienzo, para retomarlo y resolverlo al final.
También cambió su lectura de sí misma. Reconoció con claridad cuál era su área débil y empezó a observar las situaciones cotidianas como posibles historias para sus charlas. Comentó que en un par de presentaciones recientes ya había incorporado casos narrados de esa forma y que se sentía cómoda haciéndolo. Valoró el carácter individual del trabajo, que le permitió recibir una devolución dirigida a su forma particular de comunicar. Al cierre describió la experiencia como un entrenamiento que llevaba la teoría a la práctica, y le dio la calificación más alta posible al recomendarla.
El recorrido la movió de un modo de presentar centrado en demostrar conocimiento hacia otro centrado en asegurarse de que ese conocimiento llegara. De la erudición, que muestra lo difícil que es acceder al saber, hacia la mentoría, que dedica parte del tiempo a que ese saber entre.
Descarga el caso de estudio completo
El documento recoge el punto de partida, el método de trabajo y los resultados documentados del caso. Descarga el caso de estudio completo.