Cómo un asesor de retención dejó de tomarse personal la molestia del cliente

Un asesor telefónico de retención usó la empatía y el parafraseo para controlar sus emociones y bajó la duración de sus llamadas manteniéndose por encima del

El protagonista de este caso es un asesor de retención en el centro de atención telefónica de una institución financiera: recibe las llamadas de los clientes que quieren cancelar su tarjeta e intenta que se queden. Al iniciar el programa venía de un primer semestre con llamadas muy por encima del tiempo esperado y de tres meses en que su tasa de retención había ido a la baja.