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Cuando el cliente difícil es el verdadero examen: cómo un ejecutivo de retención aprendió a escuchar antes de responder
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Cuando el cliente difícil es el verdadero examen: cómo un ejecutivo de retención aprendió a escuchar antes de responder

Autorregulación e indagación en conversaciones de retención con clientes de alto rechazo

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