Cómo un asesor de retención usó el parafraseo para encontrar el motivo real de cada cancelación

Un asesor telefónico de retención superó su meta con dos meses al alza tras enfocarse en parafrasear para desescalar, y se preparó para la siguiente etapa

El protagonista de este caso es un asesor de retención en el centro de atención telefónica de una institución financiera. Recibe a los clientes que llaman para cancelar su tarjeta e intenta que la conserven. Sus meses previos al programa habían sido irregulares, con subidas y bajadas fuertes en su tasa de retención.