Entrenamiento grupal, coaching individual y certificación para especialistas de retención telefónica en una compañía de servicios financieros

Programa de entrenamiento y coaching para un equipo de retención telefónica en servicios financieros

Un equipo de atención telefónica en una compañía de servicios financieros enfrentaba tasas de cancelación elevadas y tiempos de llamada por encima del objetivo. Este caso documenta el diseño e implementación de un programa de entrenamiento grupal, curso complementario y coaching