Una armadora automotriz global con operación en México quería reforzar su cultura de integridad. Su comité de integridad trabajó con Leaderlix en un programa de charlas de integridad con dos objetivos: comunicar los principios éticos de la empresa y preparar a los líderes de equipo para transmitirlos a sus equipos como embajadores de la integridad. Este artículo describe el reto, lo que se hizo y lo que otras organizaciones pueden tomar de la experiencia.
El contexto: reforzar la integridad en todo el grupo
En el grupo automotriz al que pertenece la empresa surgió la necesidad de reforzar la cultura de integridad. La meta era que cada colaborador entendiera y aplicara los principios éticos que guían al grupo en todas sus acciones.
La operación en México respondió con un comité de integridad. Nació en el área de cumplimiento (compliance), tiene presencia en todas las áreas de la empresa y desde entonces impulsa la integridad con distintas iniciativas.
El reto: involucrar a los mandos medios
El comité se topó con una barrera: los líderes de equipo no tenían claro cómo involucrar a sus equipos en las iniciativas de integridad, así que el cambio cultural dependía casi por completo del comité. En una organización con miles de colaboradores, el alcance de los programas de integridad dependía de que los mandos medios participaran. Les faltaban herramientas y la integridad se percibía como un tema "de arriba", y eso frenaba su adopción.
La solución: líderes de equipo como embajadores de la integridad
El comité y Leaderlix diseñaron juntos el programa. Su propósito era reunir los proyectos de integridad que ya existían y formar a los líderes de equipo como "embajadores de la integridad".
La idea central fue que los líderes comunicaran los principios de integridad con claridad y con su ejemplo, en lugar de limitarse a dar instrucciones. El programa trabajó tres frentes:
- Habilidades de comunicación: herramientas y técnicas para explicar los principios de integridad de forma clara, breve y convincente.
- Historias reales: identificar y contar historias que muestran por qué la integridad importa en el trabajo diario.
- Reconocimiento: los participantes recibieron el nombramiento de "embajadores de la integridad", que formaliza su papel como ejemplo para su equipo.
El oficial de integridad y cumplimiento de la empresa lo describió así: "Este es un método completamente disruptivo. Para mí ha sido una gran forma de abrir la mente, explorar nuevas alternativas, salir de mi zona de confort y empezar el nuevo reto que es comunicar de forma más eficiente, inspiradora y motivadora."
El resultado: un evento presencial transmitido a todas las sedes
El programa cerró con un evento de charlas de integridad en plena pandemia de COVID-19. Con las medidas de seguridad de ese momento, reunió en persona a un grupo reducido de líderes de mandos medios y se transmitió en vivo a todas las oficinas y plantas del grupo.
Ese formato doble llevó el mensaje a buena parte de la organización y reforzó la importancia de la integridad en todas sus áreas.
Por qué Leaderlix
Leaderlix trabaja con historias y con una forma distinta de entender el liderazgo de opinión, dos elementos que pesan cuando se busca un cambio cultural. Su filosofía, "Estamos en busca de las ideas y las historias que van a cambiar el mundo", coincidió con el propósito del comité de integridad.
Lecciones para otras organizaciones
La experiencia muestra que una cultura de integridad necesita a todos los niveles de la organización, y que los mandos medios, preparados como embajadores, son quienes llevan el mensaje a cada equipo.
- Compromiso de la alta dirección: el apoyo de los líderes de mayor nivel es indispensable para un cambio cultural.
- Comunicación clara: los principios de integridad tienen que explicarse de forma accesible para todos los colaboradores.
- Herramientas para los líderes de equipo: necesitan recursos y apoyo para liderar con integridad.
- Reconocimiento de los logros: reconocer los avances en integridad refuerza el mensaje y anima a otros a seguir el ejemplo.
En resumen, el programa convirtió a los líderes de equipo en los principales transmisores de la integridad dentro de la empresa. Lo que funcionó fue la combinación de tres cosas: el compromiso de la alta dirección, una comunicación clara y líderes de equipo con las herramientas para hacerlo.